L'association de défense des consommateurs Que Choisir Ensemble hausse le ton contre Disney+. Après avoir demandé des explications fin septembre sur la dégradation constatée de la qualité d’image de l’offre Premium, l'organisation indique ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante et se dit désormais prête à engager des procédures judiciaires, rapporte PureMédias le 27 octobre 2026.
Une 4K moins « complète » pour les abonnés Premium
Selon Que Choisir Ensemble, les abonnés qui paient pour l’option Premium — censée garantir une expérience en 4K Ultra HD — ont vu disparaître successivement des éléments techniques importants comme le Dolby Vision, le HDR puis la 4K « native » proposée initialement. L’association reproche à Disney+ de maintenir un tarif plus élevé sans livrer la qualité visuelle correspondant à cette grille tarifaire.
Dans son explication technique, Que Choisir Ensemble évoque un litige de brevets portant sur le codec HEVC, utilisé historiquement pour la 4K. En réponse au blocage, Disney+ aurait déployé une alternative reposant sur le codec VP9. Problème : ce codec n’est pas universellement pris en charge par l’ensemble des appareils, notamment certains téléviseurs âgés de plus de cinq ans et certains produits Apple, ce qui prive une partie des abonnés d’une image en 4K malgré le forfait Premium.
Exigences de l’association et conséquences possibles
Que Choisir Ensemble demande trois mesures précises à la plateforme :
- le réexamen et la justification du tarif de l’offre Premium ;
- une information claire et complète adressée aux abonnés sur les conditions techniques réelles d’accès à la 4K (codecs, compatibilité d’appareils) ;
- le remboursement, le cas échéant, des clients lésés si la prestation promise n’est plus assurée.
« Nous nous réservons le droit de saisir la justice pour faire respecter les droits des consommateurs »
L’association indique qu’en l’absence d’explications satisfaisantes et de correctifs concrets, elle envisagera une action en justice. PureMédias précise que Que Choisir Ensemble a formellement relancé Disney+ après une première demande fin septembre.
Un problème technique aux implications commerciales
La question dépasse le seul registre technique : il s’agit d’un enjeu commercial et réglementaire. Les plateformes de streaming segmentent leurs offres en s’appuyant sur des promesses de qualité (résolution, HDR, codecs propriétaires) qui servent de justification à des paliers tarifaires différents. Si une fonctionnalité payante disparaît ou devient inaccessible à une part significative des abonnés sans ajustement tarifaire, cela soulève des questions de pratique commerciale et d’information préalable des consommateurs.
Pour les utilisateurs, l’impact concret varie selon l’équipement : certains continueront d’accéder à une image 4K via des appareils compatibles VP9 ; d’autres, équipés d’appareils ne supportant que HEVC ou certains écosystèmes Apple, pourraient ne plus bénéficier de cette résolution malgré un abonnement Premium. L’affaire souligne aussi la dépendance des services de streaming aux standards vidéo et aux brevets associés, qui peuvent contraindre les choix techniques et commerciaux des plateformes.
Ce que peuvent faire les abonnés
- Vérifier la compatibilité de leurs appareils (téléviseur, boîtier TV, smart TV) avec les codecs annoncés par Disney+ ;
- Consulter les communications officielles de Disney+ sur les pages d’aide et conditions de l’offre Premium ;
- Conserver toute preuve de souscription et des éléments montrant une qualité inférieure à celle attendue en cas de recours ou de demande de remboursement.
À ce stade, Disney+ n’a pas publié de communication publique détaillée répondant aux demandes de Que Choisir Ensemble, du moins selon le compte rendu de PureMédias. Si l’association va jusqu’à une action judiciaire, l’affaire pourrait poser un précédent sur l’obligation d’information et la garantie de prestations techniques pour les forfaits premium des plateformes de streaming en France.
